Customer Support & Complaint Manager für Oertli Instrumente AG in Berneck - ostjob.ch
Die besten 6’451 Jobs in der Region.
Job-typ
10-100%
Pensum
Position

      30.10.2024

      Customer Support & Complaint Manager

      • 9442Berneck
      • Festanstellung 80-100%

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      Oertli Instrumente AG

      Wir entwickeln, produzieren und vertreiben ein herausragendes Leistungsangebot für die Augenchirurgie, mit dem Chirurginnen, Chirurgen und das OP-Personal einfach, sicher und effizient operieren und das beste Ergebnis für die Patienten erzielen.

      Als Premiumpartner in der Augenchirurgie begeistern wir unsere Kundschaft mit überzeugender Qualität, wegweisenden Innovationen und herausragenden Dienstleistungen.

      Verwurzelt in der Ostschweiz, tragen unsere Produkte auf der ganzen Welt dazu bei, Augenlicht zu erhalten. Ob in hochmodernen Augenkliniken in Europa, in spezialisierten Kompetenzzentren im arabischen Raum oder bei mobilen Hilfsprojekten im Himalaya – überall unterstützen unsere Lösungen Augenärzte und OP-Personal bei ihrer wertvollen Arbeit.

      DU MACHST DEN UNTERSCHIED!
      Bei Oertli erwarten Dich viele Möglichkeiten, Dich beruflich weiterzuentwickeln und gleichzeitig einen wertvollen Beitrag zur Augengesundheit weltweit zu leisten. Melde Dich bei uns – wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!

      Customer Support & Complaint Manager

      Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
      Jetzt bewerben

      Kontakt
      Fabio Klingler
      HR Business Partner

      Telefon
      +41 71 747 42 03

      Direktbewerbungen werden bevorzugt.

      Das kannst Du bewirken

      • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit
      • Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien
      • Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können
      • Forlaufende Überwachung der Reklamationszahlen (Monitoring Marktsicht)
      • Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern
      • Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aud dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung
      • Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht
      • Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
      • Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

      Das zeichnet Dich aus

      • Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung
      • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support
      • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündliche und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse
      • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)
      • Exakte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
      • Moderations- und Problemlösungsfähigkeit
      • Ausgeprägte Teamfähigkeit

      Was Dich bei uns erwartet

        • Offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
        • Sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
        • Flexible Arbeitszeiten
        • Homeoffice Möglichkeit
        • 5 Wochen Ferien, Ü50 6 Wochen
        • 4 Tage Vorholzeit für Brückentage
        • Täglich 15 Min. bezahlte Pause
        Erlebe den #oertlispirit
        • Kostenübernahme bei funktionsbezogenen Weiterbildungen
        • Ausführliche Einarbeitung mit individuell gestaltetem Einführungsprogramm
        • Übernahme der Krankentaggeldprämie
        • 60% Übernahme der BVG Beiträge
        Entdecke alle Deine Benefits
        • Kostenlose Pausenverpflegung mit frischen Früchten, Kaffee und Tee
        • 10% Mitarbeiterrabatt bei der Bäckerei Schwyter und im Coop Restaurant Heerbrugg
        • Kostenlose Parkplätze
        • Ladestationen für Elektrofahrzeuge
        • Firmenbus für private Zwecke
        Erkunde Oertli als Arbeitgeber
        • Offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander
        • Sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert
        • Flexible Arbeitszeiten
        • Homeoffice Möglichkeit
        • 5 Wochen Ferien, Ü50 6 Wochen
        • 4 Tage Vorholzeit für Brückentage
        • Täglich 15 Min. bezahlte Pause
        • Kostenübernahme bei funktionsbezogenen Weiterbildungen
        • Ausführliche Einarbeitung mit individuell gestaltetem Einführungsprogramm
        • Übernahme der Krankentaggeldprämie
        • 60% Übernahme der BVG Beiträge
        • Kostenlose Pausenverpflegung mit frischen Früchten, Kaffee und Tee
        • 10% Mitarbeiterrabatt bei der Bäckerei Schwyter und im Coop Restaurant Heerbrugg
        • Kostenlose Parkplätze
        • Ladestationen für Elektrofahrzeuge
        • Firmenbus für private Zwecke