Teknos AG

DEINE VERANTWORTUNG End-User-Support Sicherstellung eines reibungslosen End-User-Supports sowie aktive Mitarbeit an operativen Service-Tickets Identifikation und Implementierung von Verbesserungen im End-User-Support zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität 2nd-Level-Support: Sicherstellung einer reibungslosen Weiterleitung von Vorfällen an die richtige Stelle in der IT-Organisation (Infrastruktur oder Applikationsbereich) Hardware-Management (PCs, Mobiltelefone und Peripheriegeräte) Verantwortung für das Change- und Release Management: Lebenszyklus der Hardware (Definition, Bestellung, Einrichtung, Bestandsregistrierung etc.) Verantwortung für den Assetmanagement-Prozess (Arbeitsplatzhardware) Infrastruktur und Dienstleistungen vor Ort Unterstützung des Infrastrukturteams bei der Verwaltung der jeweiligen Standortausrüstung und -dienste Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer- oder Infrastrukturdienste Teilnahme an zugewiesenen Infrastruktur-Arbeitsgruppen (Sicherheit, Lizenzierung usw.) Sicherstellung der Dokumentation, konsequenten Prüfung und regelmässigen Verbesserung aller vom Service Desk genutzten Prozesse Ausserdem Verantwortung für die Verwaltung unserer übergreifenden Service-Management-Prozesse und -Tools Sicherstellung der Einhaltung von Standards, Richtlinien und bewährten Verfahren im Betrieb

Daily tasks and responsibilities: Planning, implementation and development of M365/Azure Services Continuous improvement and automation of the deployed systems IT Security: Planning, implementation, administration and further development of security standards Artificial Intelligence: Implementation, providing an overview, defining guidelines, creating and checking technical requirements Monitoring of incidents Partial support of colleagues in Microsoft basic operations Communication with users and internal departments Evaluation of newest technologies for use in IT Development and maintenance of M365 security features (Cloud App Security, ATA…) Managing M365 applications administration interfaces (Sharepoint, Teams, Security, Compliance...) Maintenance and implementation of third-party software (IAM, project planning software, etc.)