Als ein weltweit führender Anbieter von Laborgeräten und Lösungen für die chemisch-pharmazeutische Forschung, für die Qualitätskontrolle von Lebens- und Futtermitteln und für die Umweltanalytik schaffen wir Mehrwert für unsere Kunden und die Gesellschaft. BÜCHI entwickelt, produziert und vermarktet Lösungen, die technologische Grenzen verschieben und die Zukunft unserer Branche gestalten.Als Customer Support Representative bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und gewährleistest ein hohes Serviceniveau entlang der gesamten Customer Journey. Du verbindest Kundenkommunikation mit strukturierter Auftrags- und Servicekoordination in einem systemgestützten Umfeld. Dabei fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams wie Vertrieb, Service und Operations.Was macht deinen Alltag spannend?Erste Ansprechperson für Kunden per Telefon, E-Mail und digitale Kanäle; Bearbeitung eingehender Service- und AuftragsanfragenVerantwortung und Koordination des Auftragsmanagementprozesses (Vertrieb & Service) von der Angebotserstellung bis zur RechnungsstellungBearbeitung von Retouren, Garantiefällen, Preisanfragen und Statusupdates zu BestellungenKoordination von Serviceeinsätzen mit Außendiensttechnikern und Sicherstellung einer klaren Kommunikation mit KundenPflege und Aktualisierung von Kunden-, Auftrags- und Servicedaten in CRM- (Salesforce) und ERP-Systemen (SAP)Erstellung und Verwaltung von Servicefällen, Wartungsverträgen und zugehöriger DokumentationSicherstellung, dass sämtliche Kundeninteraktionen ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgt werdenEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Finanzen und Logistik zur Gewährleistung reibungsloser AbläufeUnterstützung des Innendienstvertriebs sowie Mitwirkung an Datenqualität und administrativen AufgabenWas bringst du mit?Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst (ca. 1–3 Jahre), idealerweise in einem technischen oder industriellen UmfeldAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit einer klaren KundenorientierungStrukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu koordinierenLösungsorientiertes Denken mit hoher Eigenverantwortung und EngagementSicherer Umgang mit digitalen Tools und Systemen (z. B. MS Office)Fliessende Deutschkenntnisse; solides EnglischVon Vorteil Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und/oder ERP-Systemen (z. B. LN oder SAP)Ideal Hintergrund in einem technischen, industriellen oder laborbezogenen UnternehmenWas bieten wir dir?Ein dynamisches, internationales ArbeitsumfeldEine zentrale Rolle mit hoher Sichtbarkeit über verschiedene Teams hinwegModerner Arbeitsplatz und flexible ArbeitsbedingungenFür eine unverbindliche Vorabklärung steht dir Alessandro Pollace, General Manager DACH-I unter pollace.a@buchi.com zur Verfügung. Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen sende bitte an Nicole Schwerdtfeger, People & Culture Partner Europe, schwerdtfeger.n@buchi.com.
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